This Business English Pod lesson is the second of a two-part series on telephone skills and dealing with customers on the phone.
When you’re helping a caller on the phone, unexpected things can happen. You might need to get some additional information from another source or have the caller to speak to someone else. Or, there may be some interference with the telephone connection that makes it hard to hear someone. It’s good to be prepared so that you can handle the call efficiently, without irritating the customer.
In this lesson, we’ll look at some of these unexpected situations. We’ll discuss ways to tell a caller what’s happening during the call and how to politely question and clarify if you don’t hear or understand something. We’ll cover language for signaling that a call is about to end, and how to politely finish the call.
In the last episode, we met Leroy and Paul. Leroy is a customer care agent for a credit card company. Paul is a customer whose card is about to expire. He hasn’t received a replacement card yet and Leroy is helping him.
Listening Questions
1. Why does Leroy need a minute to pull up Paul’s records?
2. What is Paul’s correct street address?
3. Why didn’t Paul receive his replacement card?
Этот урок по деловому английскому - вторая из двух частей, посвященных навыкам работы с телефоном и работе с клиентами по телефону.
Когда вы помогаете абоненту по телефону, могут произойти неожиданные вещи. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще. Или может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой кого-то трудно услышать. Хорошо быть готовым к тому, что вы сможете эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.
В этом уроке мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о том, что вызов заканчивается, и о том, как вежливо завершить вызов.
В последнем эпизоде мы встретили Леруа и Пола. Leroy является агентом по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.
Вопросы для прослушивания
1. Зачем Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола?
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку для замены?
